Regulamin

Regulamin sklepu i serwisu telefoniki.pl. Obowiązuje od 8 października 2026 r.

§1. Informacje o Sprzedawcy i kontakt

Sklep internetowy i serwis działający pod adresem telefoniki.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi SNEAKERS DEPOT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Popówku, adres: Popówko 56, 64-606 Oborniki, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001183372, NIP 6060120685, REGON 542219262, kapitał zakładowy 10 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”).
Ze Sprzedawcą można się kontaktować:
1. e-mailowo: kontakt@telefoniki.pl;
2. telefonicznie: +48 503 169 256, od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00 i w soboty w godzinach 12:00–18:00; opłata za połączenie według taryfy operatora Klienta, numer nie jest numerem o podwyższonej opłacie;
3. pisemnie na adres siedziby wskazany w ust. 1 lub na adres z ust. 3;
4. przez formularz kontaktowy w Sklepie.
Adres do korespondencji, zwrotów, reklamacji i przesyłek serwisowych: ul. Długa 13, 61-850 Poznań.
Punkt stacjonarny (odbiór osobisty, przyjmowanie urządzeń do naprawy i skup): ul. Długa 13, 61-850 Poznań, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00 i w soboty w godzinach 12:00–18:00.
Adres e-mail kontakt@telefoniki.pl jest jednocześnie elektronicznym punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz dla Klientów, w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.
Umowy zawierane są w języku polskim.

§2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

Dniu roboczym – rozumie się przez to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Kliencie – rozumie się przez to pełnoletnią osobę fizyczną z pełną zdolnością do czynności prawnych, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystającą ze Sklepu, składającą Zamówienie lub Zlecenie serwisowe.
Konsumencie – rozumie się przez to Klienta będącego osobą fizyczną, który dokonuje ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – rozumie się przez to Klienta będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, zawierającego umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niego w zakresie prawa odstąpienia od umowy, odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową i postanowień niedozwolonych.
Przedsiębiorcy – rozumie się przez to Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Regulaminie – rozumie się przez to niniejszy dokument wraz z załącznikami.
Sklepie – rozumie się przez to serwis internetowy dostępny pod adresem telefoniki.pl, wraz z podstronami.
Towarze – rozumie się przez to rzecz ruchomą oferowaną w Sklepie, w tym urządzenia elektroniczne (np. telefony, słuchawki, smartwatche, tablety, komputery), etui, kable i inne akcesoria; Towarem jest także towar z elementami cyfrowymi w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
Towarze używanym – rozumie się przez to Towar, który był wcześniej użytkowany, oznaczony w Sklepie jako używany; Towarze odnowionym – Towar używany, który przed sprzedażą został sprawdzony, a w razie potrzeby naprawiony lub odnowiony, oznaczony w Sklepie jako odnowiony.
Urządzeniu – rozumie się przez to urządzenie elektroniczne należące do Klienta lub będące w jego posiadaniu, przekazane Usługodawcy w celu wykonania Usługi serwisowej.
Usłudze serwisowej – rozumie się przez to odpłatną lub nieodpłatną usługę diagnozy, wyceny, naprawy, wymiany części lub konserwacji Urządzenia, świadczoną przez Usługodawcę.
Zleceniu serwisowym – rozumie się przez to oświadczenie Klienta, złożone przez formularz w Sklepie, e-mailem albo w punkcie stacjonarnym, zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usługi serwisowej.
Zamówieniu – rozumie się przez to oświadczenie woli Klienta złożone w Sklepie, określające rodzaj i liczbę Towarów, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
Umowie sprzedaży – rozumie się przez to umowę sprzedaży Towaru zawartą między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Usługach elektronicznych – rozumie się przez to usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną opisane w §4.
Trwałym nośniku – rozumie się przez to materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych osobiście do Klienta w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, i odtworzenie ich w niezmienionej postaci (np. wiadomość e-mail z załącznikiem PDF).
UPK – rozumie się przez to ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; KC – ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

§3. Postanowienia ogólne i wymagania techniczne

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, świadczenia Usług serwisowych oraz świadczenia Usług elektronicznych. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin dotyczy wszystkich kategorii Towarów i Usług serwisowych oferowanych w Sklepie, zarówno obecnie, jak i w przyszłości, w tym telefonów, słuchawek, smartwatchy, tabletów, komputerów, akcesoriów oraz naprawy telefonów i innej elektroniki. Szczegółowe właściwości danego Towaru lub usługi określa jego opis w Sklepie. Skup urządzeń od Klientów odbywa się na zasadach odrębnego Regulaminu skupu.
Do Zleceń serwisowych przyjmowanych w punkcie stacjonarnym Regulamin stosuje się odpowiednio, z wyłączeniem postanowień dotyczących wyłącznie umów zawieranych na odległość, o ile Klient został z nim zapoznany przy przyjęciu Urządzenia.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Sprzedawca przesyła Regulamin na Trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy.
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, aktywny adres e-mail oraz program do odczytu plików PDF. Sprzedawca nie gwarantuje prawidłowego działania Sklepu na sprzęcie lub oprogramowaniu niespełniającym tych wymagań.
Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, spam czy próby przejęcia danych. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie i zabezpieczenia. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła do konta w Sklepie ani danych logowania do bankowości.
Klientowi nie wolno dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani korzystać ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem lub naruszający prawa osób trzecich, w szczególności zakłócający działanie Sklepu, w tym przez automatyczne pobieranie danych (scraping), masowe składanie zamówień lub próby obejścia zabezpieczeń.
Sprzedawca nie jest autoryzowanym serwisem ani autoryzowanym sprzedawcą firmy Apple Inc. ani innych producentów, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy danym Towarze lub usłudze. Nazwy i znaki towarowe producentów (np. Apple, iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods) są używane wyłącznie w celu wskazania, jakiego urządzenia dotyczy oferta, i należą do ich właścicieli.
Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:
1. udostępnianie treści Sklepu, w tym opisów Towarów i cenników usług – umowa zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia;
2. formularz Zamówienia – umowa zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania wypełniania formularza;
3. formularz Zlecenia serwisowego, formularz wyceny w skupie i rezerwacja wizyty w punkcie stacjonarnym – zasady jak w lit. b;
4. formularz kontaktowy i czat z obsługą Sklepu – umowa rozwiązuje się z chwilą zakończenia rozmowy, wysłania wiadomości albo zaprzestania wypełniania formularza;
5. Konto Klienta – umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą pierwszego zalogowania kodem jednorazowym wysłanym na adres e-mail Klienta; Konto pozwala sprawdzać historię i status Zamówień;
6. newsletter – umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą zapisu, po wyrażeniu przez Klienta zgody na otrzymywanie informacji handlowych;
7. opinie o Towarach i usługach – umowa zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza opinii i rozwiązuje się z chwilą jej opublikowania albo zaprzestania wypełniania formularza;
8. funkcja odstąpienia od umowy („Odstąp od umowy tutaj”) – opisana w §9.
Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, rozwiązać umowę o świadczenie dowolnej Usługi elektronicznej, w szczególności usunąć Konto Klienta albo wypisać się z newslettera, wysyłając wiadomość na adres kontakt@telefoniki.pl lub korzystając z odpowiedniej funkcji w Sklepie albo linku w wiadomości. Usunięcie Konta nie wpływa na Zamówienia i Zlecenia serwisowe w toku.
Klient powinien chronić dostęp do skrzynki e-mail, na którą wysyłane są kody logowania, i niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o przejęciu Konta przez osobę nieuprawnioną.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta Klienta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności gdy Klient narusza Regulamin lub przepisy prawa i mimo wezwania nie zaprzestał naruszeń. W razie dostarczania treści bezprawnych, prób oszustwa lub działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu Sprzedawca może zablokować Konto niezwłocznie, informując Klienta o przyczynie.
Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych, w tym działania Sklepu, można składać na adres kontakt@telefoniki.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe i opis problemu. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada w sposób, w jaki ją złożono, chyba że Klient wskaże inny.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu prac technicznych, konserwacji lub awarii. O planowanych przerwach Sprzedawca w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem.

§5. Zamówienia i zawarcie Umowy sprzedaży

Informacje o Towarach w Sklepie, w tym ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 KC, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC. Ofertę składa Klient, składając Zamówienie.
Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są rozpatrywane w najbliższym Dniu roboczym.
Aby złożyć Zamówienie, Klient: dodaje Towary do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia (imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres dostawy, e-mail, numer telefonu, a przy zakupie na firmę także NIP), wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin, a następnie klika przycisk oznaczający złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty (np. „Zapłać teraz”).
Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi podsumowanie zawierające w szczególności: Towary i ich główne cechy, łączną cenę z podatkami, koszty dostawy, sposób płatności i dostawy oraz przewidywany termin realizacji. Do chwili kliknięcia przycisku Klient może poprawić dane lub zrezygnować z Zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego otrzymanie. Potwierdzenie otrzymania nie jest przyjęciem Zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji albo z informacją o wysłaniu Towaru, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Sprzedawca wysyła to potwierdzenie albo informację o nieprzyjęciu Zamówienia w terminie 2 Dni roboczych od złożenia Zamówienia, a przy płatności z góry – od zaksięgowania płatności. Potwierdzenie zawiera istotne postanowienia umowy oraz Regulamin i jest przekazywane na Trwałym nośniku.
Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie Zamówienia, zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 Dni roboczych, tym samym sposobem, jakim została dokonana, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia w szczególności gdy: Towar okazał się niedostępny, cena w Sklepie jest wynikiem oczywistego błędu technicznego (ust. 11), dane w Zamówieniu są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do tożsamości Klienta albo zachodzi uzasadnione podejrzenie oszustwa lub nadużycia płatności. Przed odmową Sprzedawca może poprosić Klienta o potwierdzenie danych.
Sprzedawca może określić maksymalną liczbę sztuk danego Towaru w jednym Zamówieniu lub dla jednego Klienta, informując o tym w opisie Towaru lub w koszyku.
Jeżeli po zawarciu Umowy sprzedaży okaże się, że część lub całość Towarów jest niedostępna, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Klient może wybrać: realizację w nowym terminie, realizację częściową albo odstąpienie od umowy w zakresie niedostępnych Towarów. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Oczywisty błąd techniczny w cenie. Jeżeli po zawarciu Umowy sprzedaży okaże się, że cena była wynikiem oczywistego błędu technicznego (np. awarii oprogramowania, błędu importu cen lub pomyłki przy wpisywaniu ceny, takiej jak pominięta cyfra), a nie decyzji cenowej, promocji ani kodu rabatowego, i cena jest niższa o co najmniej 30% od najniższej ceny tego Towaru z 30 dni przed błędem, Sprzedawca może uchylić się od skutków prawnych oświadczenia woli na podstawie art. 84 i 88 KC. Sprzedawca składa takie oświadczenie niezwłocznie po wykryciu błędu i zawsze przed wydaniem Towaru przewoźnikowi lub Klientowi, wskazuje przyczynę błędu i zwraca wszystkie płatności w terminie 5 Dni roboczych. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów. Postanowienie to nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów.
Klient kupujący jako przedsiębiorca podaje w Zamówieniu NIP i dane firmy. Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą może w Zamówieniu oświadczyć, czy zakup ma dla niego charakter zawodowy; w braku oświadczenia Sprzedawca ocenia to na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
Na każdą sprzedaż Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę. Akceptując Regulamin, Klient zgadza się na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w postaci elektronicznej na podany adres e-mail. Faktury dla przedsiębiorców są wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), gdy wymagają tego przepisy; błędy w fakturze ustrukturyzowanej koryguje się wyłącznie fakturą korygującą.

§6. Ceny i płatności

Ceny w Sklepie są podane w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane przy wyborze sposobu dostawy, przed złożeniem Zamówienia.
Towary używane i odnowione mogą być sprzedawane w procedurze VAT marża. W takim przypadku na fakturze nie wykazuje się kwoty podatku VAT.
Cena wiąże w chwili złożenia Zamówienia. Zmiana cen w Sklepie nie wpływa na Zamówienia już złożone.
Przy każdej informacji o obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
Sprzedawca nie personalizuje cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
Dostępne sposoby płatności są wyświetlane przy składaniu Zamówienia i mogą zależeć od Towaru, wartości Zamówienia i sposobu dostawy. Obecnie Sprzedawca udostępnia:
1. płatności elektroniczne w Sklepie (np. karta płatnicza, BLIK), obsługiwane przez operatora płatności wskazanego przy finalizacji Zamówienia;
2. przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia;
3. płatność przy odbiorze przesyłki (za pobraniem), w formie obsługiwanej przez przewoźnika;
4. płatność kartą, gotówką lub BLIK-iem przy odbiorze osobistym w punkcie stacjonarnym.
Jeżeli Sklep udostępni raty lub płatność odroczoną, ich operator jest wskazywany przy wyborze sposobu płatności. Przy zakupie na raty lub z płatnością odroczoną Klient zawiera odrębną umowę z podmiotem finansującym, który samodzielnie decyduje o przyznaniu finansowania; Sprzedawca nie jest stroną tej umowy.
Przy płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien opłacić Zamówienie w terminie 3 Dni roboczych od jego złożenia. Brak płatności w tym terminie oznacza, że Zamówienie nie zostaje przyjęte do realizacji i wygasa. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku Sprzedawcy.
Kody rabatowe, karty podarunkowe i promocje podlegają warunkom podanym przy ich ogłoszeniu. O ile warunki nie stanowią inaczej, do jednego Zamówienia można użyć jednego kodu, kodów nie można wymienić na gotówkę, a w razie odstąpienia od umowy zwracana jest kwota faktycznie zapłacona.
Zwrotów płatności Sprzedawca dokonuje tym samym sposobem, jakim Klient zapłacił, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Przy płatności za pobraniem lub gotówką zwrot następuje przelewem na rachunek wskazany przez Klienta.

§7. Dostawa i odbiór

Sprzedawca dostarcza Towary na terytorium Polski oraz za granicę, do krajów dostępnych przy wyborze adresu dostawy. Koszt wysyłki zagranicznej jest podawany w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
Dostępne sposoby dostawy i ich koszty są podawane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia. Obecnie są to: Paczkomaty InPost, kurier InPost, kurier DPD, kurier Poczty Polskiej za pobraniem oraz odbiór osobisty w punkcie stacjonarnym przy ul. Długiej 13 w Poznaniu. Przy niektórych Zamówieniach (np. po przekroczeniu określonej wartości) dostawa jest bezpłatna, o czym Klient jest informowany w koszyku.
Czas przygotowania Towaru do wysyłki jest podany przy Towarze i liczy się w Dniach roboczych od zawarcia Umowy sprzedaży. Do niego doliczany jest czas doręczenia przez przewoźnika. Jeżeli termin nie został określony, Sprzedawca wydaje Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnym czasie wysyłki, Sprzedawca wysyła je razem po skompletowaniu, chyba że zaproponuje Klientowi wysyłkę częściową bez dodatkowych kosztów.
Przy Towarach o wysokiej wartości Sprzedawca może wymagać dostawy z potwierdzeniem odbioru lub weryfikacją tożsamości odbiorcy, o czym informuje przed złożeniem Zamówienia.
Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie widocznego uszkodzenia lub ubytku zaleca się spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem albo zgłoszenie problemu w aplikacji przewoźnika. Ułatwia to wyjaśnienie sprawy, ale u Konsumenta jego brak nie ogranicza uprawnień.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru. Jeżeli Konsument sam wybrał przewoźnika spoza oferty Sprzedawcy, ryzyko przechodzi z chwilą powierzenia Towaru temu przewoźnikowi.
Odbiór osobisty. Klient otrzymuje e-mail lub SMS, że Towar jest gotowy do odbioru, i powinien go odebrać w ciągu 7 dni, okazując numer Zamówienia, a na życzenie Sprzedawcy także dokument tożsamości. Klient nie powinien udostępniać kodu odbioru osobom nieuprawnionym.
Przesyłki nieodebrane. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki lub Towaru w punkcie, Sprzedawca wzywa go e-mailem do odbioru w dodatkowym terminie nie krótszym niż 7 dni, z uprzedzeniem o możliwości odstąpienia od umowy. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od umowy (art. 491 KC) i zwraca Klientowi zapłaconą kwotę. Sprzedawca może żądać naprawienia szkody, w tym zwrotu faktycznie poniesionych kosztów nieudanej dostawy i zwrotu przesyłki, na zasadach ogólnych (art. 494 KC). Nie dotyczy to sytuacji, gdy Konsument skutecznie odstąpił od umowy na podstawie §9.

§8. Towary używane i odnowione

Wszystkie urządzenia elektroniczne oferowane w Sklepie są Towarami używanymi lub odnowionymi, chyba że opis Towaru wyraźnie wskazuje, że jest on nowy. Każdy taki Towar jest oznaczony w Sklepie jako używany lub odnowiony oraz ma przypisaną klasę stanu wizualnego. Opis klas stanu jest dostępny w Sklepie przy każdym Towarze. Przy Towarze wskazuje się, czy zdjęcia przedstawiają konkretny egzemplarz, czy mają charakter poglądowy.
„Odnowiony” oznacza, że Towar został sprawdzony przez Sprzedawcę i w razie potrzeby naprawiony. Nie oznacza to, że Towar jest fabrycznie nowy ani odnowiony przez producenta, chyba że opis wyraźnie tak stanowi.
Opis Towaru używanego lub odnowionego zawiera w szczególności: stan wizualny, kondycję baterii (maksymalną pojemność w procentach w dniu sprawdzenia), znane wady i odstępstwa od stanu fabrycznie nowego, informację o wymienionych częściach i o tym, czy są to części oryginalne, czy zamienniki, informację o komunikatach systemu dotyczących części (np. „Nieznana część” w urządzeniach Apple) i ewentualnie niedziałających funkcjach (np. True Tone, Face ID), zawartość zestawu oraz informację, czy obowiązuje jeszcze gwarancja producenta.
Odstępstwa akceptowane przez Konsumenta. Cechy Towaru odbiegające od wymogów zgodności z umową, opisane w sekcji „Stan i odstępstwa” karty Towaru, są przedstawiane Konsumentowi wyraźnie przed zawarciem umowy. Przed złożeniem Zamówienia Konsument akceptuje je wyraźnie i odrębnie, zaznaczając osobne pole w formularzu. W zakresie tak zaakceptowanych cech Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową (art. 43b ust. 5 UPK). Zaakceptowane odstępstwo nie wyłącza odpowiedzialności za inne wady.
Urządzenia używane i odnowione, w tym naprawiane przed sprzedażą, mogą nie zachowywać fabrycznej odporności na wodę i pył (np. IP67 lub IP68). Jeżeli opis Towaru tak wskazuje, jest to odstępstwo w rozumieniu ust. 4.
Pojemność baterii zmniejsza się w toku zwykłego użytkowania. Spadek pojemności po dostarczeniu Towaru, wynikający z normalnego zużycia, nie jest brakiem zgodności z umową. Brakiem zgodności jest natomiast kondycja baterii niższa niż podana w opisie w chwili dostarczenia albo jej nieprawidłowe działanie.
Sprzedawca zapewnia, że sprzedawane urządzenia używane i odnowione: nie mają aktywnej blokady aktywacji ani powiązania z kontem poprzedniego użytkownika (np. Apple ID, konto Google), nie są zgłoszone jako utracone lub skradzione według dostępnych Sprzedawcy baz, zostały przywrócone do ustawień fabrycznych z usunięciem danych poprzedniego użytkownika oraz nie mają blokady operatora (SIM-lock), chyba że opis wskazuje inaczej.
Do Towarów używanych i odnowionych sprzedawanych Konsumentom stosuje się w pełni §10. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową przez 2 lata od dostarczenia Towaru, z uwzględnieniem tego, że Towar jest używany i ma cechy opisane w karcie Towaru. Domniemanie, że brak zgodności istniał w chwili dostarczenia, nie ma zastosowania, gdy nie da się go pogodzić ze specyfiką Towaru używanego lub charakterem usterki, w szczególności przy zwykłym zużyciu po dostarczeniu (art. 43c ust. 1 UPK).
Sprzedawca udziela na Towary używane i odnowione 12-miesięcznej gwarancji na zasadach z §11. Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.

§9. Odstąpienie od umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w tym paragrafie.
Termin liczy się:
1. dla Umowy sprzedaży – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie, a gdy Towary z jednego Zamówienia są dostarczane osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich;
2. dla umowy o świadczenie Usługi serwisowej zawartej na odległość – od dnia zawarcia umowy.
Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie: za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej w Sklepie przez cały okres na odstąpienie, e-mailem na adres kontakt@telefoniki.pl lub pisemnie na adres z §1 ust. 3. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku (e-mailem).
Konsument odsyła Towar na adres ul. Długa 13, 61-850 Poznań niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Towar należy zabezpieczyć na czas transportu.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Konsument może sprawdzić Towar tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym: rozpakować go, włączyć i sprawdzić jego funkcje. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, np. za rysy, uszkodzenia, ślady codziennego użytkowania lub brak elementów zestawu. W takim przypadku Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość tego zmniejszenia, uzasadniając to Konsumentowi.
Blokady i dane w zwracanych urządzeniach. Przed odesłaniem urządzenia Konsument powinien wylogować się z kont (np. Apple ID, konto Google), wyłączyć funkcję lokalizacji i blokady aktywacji (np. „Znajdź mój iPhone”), usunąć kody blokady i przywrócić ustawienia fabryczne. Jeżeli urządzenie wróci z aktywną blokadą, Sprzedawca wezwie Konsumenta do jej zdalnego usunięcia i wskaże, jak to zrobić. Do czasu usunięcia blokady urządzenie nie nadaje się do ponownej sprzedaży, co Sprzedawca może uwzględnić jako zmniejszenie wartości zgodnie z ust. 7. Sprzedawca usuwa dane pozostawione w zwróconym urządzeniu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 UPK, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:
1. Towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. etui z własnym nadrukiem lub grawerem);
2. Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – wyłącznie gdy zostało to wyraźnie wskazane w opisie Towaru;
3. Towar, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami (np. nałożone szkło ochronne);
4. usługa, którą Usługodawca wykonał w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, co przyjął do wiadomości.
Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia Usługi serwisowej przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu, w tym za części już zamontowane w Urządzeniu.
W razie odstąpienia od umowy wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte ze Sprzedawcą lub z osobą trzecią na podstawie porozumienia ze Sprzedawcą (np. dodatkowa ochrona lub usługa), bez kosztów dla Konsumenta innych niż wskazane w tym paragrafie.

§10. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową i reklamacje

Ten paragraf dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców określa §17.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia Towaru, chyba że domniemanie to jest niezgodne z charakterem Towaru lub charakterem braku zgodności.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, ma typowe dla Towarów tego rodzaju cechy, funkcjonalność i trwałość, jest dostarczany z akcesoriami i instrukcjami, których można rozsądnie oczekiwać, a w przypadku towarów z elementami cyfrowymi – także z wymaganymi aktualizacjami. Sprzedawca nie odpowiada za cechy Towaru wyraźnie i odrębnie zaakceptowane przez Konsumenta zgodnie z §8 ust. 4.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany albo ich nie dokonał; brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie można odstąpić od umowy, gdy brak zgodności jest nieistotny.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i na koszt Sprzedawcy, który ponosi koszty przesyłek, robocizny i materiałów. Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt, w szczególności przekazując bezpłatną etykietę nadawczą. Jeżeli Konsument wyśle Towar w inny sposób po uzgodnieniu ze Sprzedawcą, Sprzedawca zwraca mu uzasadniony koszt przesyłki.
W razie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, a przy odstąpieniu – od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
Jak złożyć reklamację. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@telefoniki.pl, pisemnie na adres z §1 ust. 3 lub osobiście w punkcie stacjonarnym. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, zaleca się podać: dane kontaktowe, numer Zamówienia lub dowód zakupu, opis problemu i datę jego zauważenia, żądanie oraz zdjęcia lub nagranie, jeżeli to możliwe. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na piśmie lub na Trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji nie jest potrzebne fizyczne sprawdzenie Towaru, Sprzedawca może poprzestać na zdjęciach lub nagraniu od Konsumenta.
Przed wysłaniem urządzenia Konsument powinien wykonać kopię zapasową danych i, jeżeli to możliwe, wyłączyć blokadę aktywacji. Wymiana urządzenia lub niektóre naprawy wymagają przywrócenia ustawień fabrycznych, co usuwa dane. Postanowienia §13 ust. 1–3 stosuje się odpowiednio.
Jeżeli reklamacja okaże się nieuzasadniona, w szczególności gdy usterka powstała w wyniku uszkodzenia mechanicznego, zalania lub ingerencji osób trzecich po dostarczeniu Towaru, Sprzedawca odsyła Towar na swój koszt wraz z uzasadnieniem i może zaproponować odpłatną naprawę jako odrębną Usługę serwisową.
Gwarancja producenta lub Sprzedawcy nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową. Konsument sam wybiera, z której podstawy korzysta.

§11. Gwarancja

Nowe Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub importera. Okres i warunki takiej gwarancji są wskazane w opisie Towaru i w dokumencie gwarancyjnym gwaranta. Jeżeli Sprzedawca nie jest gwarantem, roszczenia z gwarancji Klient kieruje do gwaranta lub wskazanego przez niego serwisu; Sprzedawca na prośbę Klienta pomaga w kontakcie.
Gwarancja Sprzedawcy. Sprzedawca udziela gwarancji na Towary używane i odnowione oraz na inne Towary, przy których tak wskazano w opisie, na okres 12 miesięcy od dnia dostarczenia Towaru, na terytorium Polski. Oświadczenie gwarancyjne Klient otrzymuje na Trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
W ramach gwarancji Sprzedawca bezpłatnie usuwa wady powstałe z przyczyn tkwiących w Towarze, a gdy naprawa jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów – wymienia Towar na taki sam lub o zbliżonych parametrach i stanie, a gdy i to nie jest możliwe – zwraca cenę. Warunki naprawy i wymiany nie są dla Konsumenta mniej korzystne niż w UPK.
Sprzedawca wykonuje obowiązki z gwarancji w terminie 14 dni od dostarczenia mu Towaru, chyba że z Klientem uzgodniono inny termin. Koszty transportu w ramach uzasadnionego zgłoszenia ponosi Sprzedawca.
Gwarancja nie obejmuje:
1. uszkodzeń mechanicznych, termicznych i chemicznych powstałych po dostarczeniu Towaru (np. pęknięty ekran, wgniecenia, wygięcia);
2. skutków kontaktu z cieczą lub wilgocią;
3. usterek spowodowanych naprawami, przeróbkami lub otwarciem urządzenia przez osoby inne niż Sprzedawca, jeżeli usterka jest ich skutkiem;
4. usterek spowodowanych nieoficjalnym oprogramowaniem lub jego modyfikacją (np. jailbreak, root), użyciem uszkodzonych ładowarek lub przepięciem;
5. naturalnego zużycia, w szczególności zmian estetycznych i spadku pojemności baterii wynikającego z użytkowania; bateria jest objęta gwarancją, jeżeli jej kondycja spadnie poniżej 80% w ciągu 6 miesięcy od dostarczenia;
6. cech Towaru opisanych w karcie Towaru jako odstępstwa (§8 ust. 4);
7. odzyskiwania danych – gwarancja obejmuje przywrócenie sprawności urządzenia, a nie przywrócenie zapisanych w nim danych.
Aby skorzystać z gwarancji, Klient zgłasza usterkę e-mailem na adres kontakt@telefoniki.pl, podając numer Zamówienia i opis usterki. Sprzedawca przekazuje instrukcję wysyłki. Jeżeli usterka nie jest objęta gwarancją, Sprzedawca odsyła Towar bez opłat albo, za zgodą Klienta, wykonuje odpłatną naprawę.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową, które trwają 2 lata od dostarczenia Towaru (§10). Gwarancja i odpowiedzialność ustawowa biegną równolegle, a Konsument sam wybiera, z której korzysta.

§12. Usługi serwisowe – zlecenie, przyjęcie Urządzenia, diagnoza i wycena

Usługodawca świadczy Usługi serwisowe dotyczące telefonów oraz innych urządzeń elektronicznych wskazanych w Sklepie. Cennik usług jest dostępny w Sklepie. Ceny oznaczone jako „od” są orientacyjne, a cenę ostateczną ustala się w wycenie zaakceptowanej przez Klienta.
Urządzenie można przekazać w punkcie stacjonarnym, wysyłkowo po wypełnieniu formularza w Sklepie lub w inny sposób wskazany w Sklepie. Przy wysyłce Usługodawca przekazuje instrukcję i etykietę; jej koszt, jeżeli jest pobierany, jest podany w cenniku.
Przed przekazaniem Urządzenia Klient powinien: wykonać kopię zapasową danych, wyjąć kartę SIM i kartę pamięci, zdjąć etui i akcesoria oraz, jeżeli wymaga tego zakres naprawy, wyłączyć blokadę aktywacji (np. „Znajdź mój iPhone”). Akcesoria są przyjmowane tylko wtedy, gdy zostaną wpisane do potwierdzenia przyjęcia.
Klient decyduje, czy poda kod odblokowania Urządzenia. Bez kodu Usługodawca może nie być w stanie przetestować wszystkich funkcji przed naprawą i po niej. W takim przypadku Klient powinien sprawdzić działanie Urządzenia przy odbiorze lub niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Składając Zlecenie serwisowe, Klient oświadcza, że jest właścicielem Urządzenia lub jest uprawniony do zlecenia jego naprawy. Usługodawca może poprosić o dowód zakupu lub inny dokument. Usługodawca może odmówić przyjęcia Urządzenia, którego pochodzenie budzi uzasadnione wątpliwości, i zawiadomić o tym właściwe organy. Osoba niepełnoletnia może złożyć Zlecenie serwisowe wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego.
Urządzeń ze spuchniętą lub uszkodzoną baterią nie wolno wysyłać przewoźnikiem. W takim przypadku Klient kontaktuje się z Usługodawcą przed wysyłką.
Klient pakuje Urządzenie tak, aby nie uległo uszkodzeniu w transporcie, każde urządzenie osobno. Przy Urządzeniach o wysokiej wartości zaleca się wysyłkę z ubezpieczeniem.
Potwierdzenie przyjęcia. Przy przyjęciu Urządzenia, w punkcie albo po otrzymaniu przesyłki, Usługodawca sporządza potwierdzenie przyjęcia z opisem Urządzenia (model, numer IMEI lub seryjny), widocznego stanu i uszkodzeń, przyjętych akcesoriów oraz zgłoszonej usterki, i może wykonać zdjęcia lub nagranie. Przy wysyłce Usługodawca dokumentuje rozpakowanie przesyłki i informuje Klienta o stwierdzonych uszkodzeniach, których nie zgłoszono.
Zawarcie umowy. Umowa o świadczenie Usługi serwisowej zostaje zawarta: w punkcie stacjonarnym – z chwilą podpisania potwierdzenia przyjęcia; przy zleceniu na odległość – z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia Zlecenia serwisowego. Naprawa wykraczająca poza diagnozę jest wykonywana dopiero po akceptacji wyceny (ust. 11).
Diagnoza. Klient wyraża zgodę na sprawdzenie Urządzenia, w tym na jego otwarcie, jeżeli jest to potrzebne do ustalenia usterki. Diagnoza trwa zwykle do 3 Dni roboczych od przyjęcia Urządzenia. Diagnoza usterki kosztuje 99 zł brutto, o czym Klient jest informowany przed jej rozpoczęciem; opłata nie dotyczy napraw zamówionych według stałej ceny z cennika. Przy zleceniu zawieranym na odległość Klient, zlecając diagnozę, żąda jej wykonania przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu traci prawo odstąpienia w tym zakresie.
Wycena. Po diagnozie Usługodawca przekazuje Klientowi e-mailem lub SMS-em wycenę zawierającą: zakres naprawy, cenę brutto, rodzaj części (§14 ust. 2), przewidywany termin oraz szczególne ryzyka i skutki naprawy (§13). Wycena jest ważna przez 14 dni. Akceptacja wyceny (e-mailem, SMS-em, w punkcie albo przez formularz) oznacza zlecenie naprawy na jej warunkach. Jeżeli Klient zamówi naprawę według stałej ceny z cennika, wycena nie jest potrzebna, chyba że diagnoza wykaże dodatkowe usterki.
Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że jest potrzebny szerszy zakres prac lub wyższa cena, Usługodawca przerywa prace i prosi Klienta o akceptację nowej wyceny. Bez tej akceptacji Klient nie ponosi kosztów wyższych niż w zaakceptowanej wycenie.
Jeżeli Klient odrzuci wycenę albo nie odpowie na nią w terminie jej ważności, Usługodawca zwraca Urządzenie złożone, w stanie możliwie najbliższym stanowi z chwili przyjęcia, z zastrzeżeniem §13 ust. 4–5. Klient płaci wówczas opłatę za diagnozę (ust. 10) oraz koszt odesłania według cennika, jeżeli wybrał zwrot wysyłkowy.

§13. Dane w Urządzeniu i ryzyka naprawy

Klient sam odpowiada za wykonanie kopii zapasowej danych przed przekazaniem Urządzenia. Niektóre naprawy (np. naprawa płyty głównej, przywrócenie oprogramowania, wymiana Urządzenia) wymagają usunięcia danych. Jeżeli jest to możliwe do przewidzenia, Usługodawca informuje o tym w wycenie albo przed wykonaniem takiej czynności.
Usługa serwisowa nie obejmuje kopiowania ani odzyskiwania danych, chyba że Klient zamówi taką usługę osobno. Usługodawca odpowiada za utratę danych tylko wtedy, gdy nastąpiła z jego winy. Jeżeli Klient nie wykonał kopii zapasowej mimo tej informacji, uwzględnia się to przy ustalaniu wysokości odszkodowania (art. 362 KC).
Usługodawca korzysta z dostępu do Urządzenia wyłącznie w zakresie potrzebnym do diagnozy, naprawy i testów, nie przegląda i nie kopiuje treści Klienta, a osoby wykonujące usługi są zobowiązane do zachowania poufności. Przedsiębiorcom przekazującym urządzenia służbowe z danymi osobowymi Usługodawca na życzenie zawiera umowę powierzenia przetwarzania danych.
Urządzenia o podwyższonym ryzyku. Urządzenia po zalaniu, upadku, z wygiętą lub pękniętą obudową, ze spuchniętą baterią, po wcześniejszych naprawach przez inne podmioty lub z nieoryginalnymi częściami mogą mieć ukryte uszkodzenia. Przy ich rozbieraniu i naprawie mogą ujawnić się lub powstać kolejne usterki albo Urządzenie może przestać działać, mimo zachowania przez Usługodawcę należytej staranności. Usługodawca informuje o podwyższonym ryzyku w potwierdzeniu przyjęcia lub w wycenie, a Klient, akceptując je, przyjmuje to ryzyko do wiadomości. Usługodawca nie odpowiada za skutki stanu Urządzenia istniejącego przed przyjęciem, jeżeli działał z należytą starannością; odpowiada za szkody wyrządzone z własnej winy.
Naprawa Urządzenia po kontakcie z cieczą nie daje pewności trwałego efektu, ponieważ korozja może postępować po naprawie. Zasady gwarancji dla takich napraw określa §16 ust. 3.
Po otwarciu Urządzenia nie można zagwarantować fabrycznej odporności na wodę i pył (np. IP67 lub IP68), nawet jeżeli Usługodawca zastosuje nowe uszczelnienie.
Części w urządzeniach Apple i innych producentów. Producenci mogą programowo powiązywać części z konkretnym urządzeniem. Po wymianie ekranu, baterii, aparatu lub innych części urządzenie może wyświetlać komunikaty typu „Nieznana część” lub „Historia części”, a niektóre funkcje mogą działać inaczej lub wcale (np. True Tone, odczyt kondycji baterii, Face ID, Touch ID). Usługodawca informuje w wycenie o możliwych skutkach dla danej naprawy. Takie skutki, jeżeli zostały przedstawione i zaakceptowane, nie są wadą usługi. Usługodawca nie odpowiada za zmiany działania części wprowadzone później przez producenta w aktualizacjach oprogramowania.
Naprawa przez Usługodawcę, który nie jest serwisem autoryzowanym, może wpłynąć na możliwość skorzystania z gwarancji producenta lub usług producenta (np. AppleCare) zgodnie z ich warunkami. Klient, którego Urządzenie jest objęte aktywną gwarancją producenta, powinien rozważyć skorzystanie z niej przed zleceniem naprawy.

§14. Wykonanie naprawy, części i płatność

Usługodawca wykonuje naprawę w terminie podanym w wycenie. Jeżeli potrzebne części trzeba zamówić lub termin z innych przyczyn się wydłuży, Usługodawca informuje Klienta o nowym terminie. Klient może wówczas zrezygnować z naprawy i odebrać Urządzenie bez dodatkowych kosztów poza opłatą za diagnozę, jeżeli była wykonywana.
W wycenie lub cenniku Usługodawca wskazuje rodzaj używanej części:
1. oryginalna – część wyprodukowana przez producenta urządzenia lub na jego zlecenie, nowa;
2. oryginalna z odzysku – część oryginalna pochodząca z innego urządzenia, sprawdzona przez Usługodawcę;
3. zamiennik – część innego producenta, o parametrach mogących różnić się od oryginalnej (np. jasność i odwzorowanie kolorów ekranu, pojemność baterii).
Wymienione części Usługodawca zwraca Klientowi, jeżeli Klient zażąda tego najpóźniej przy akceptacji wyceny, chyba że z wyceny wynika, że część jest wydawana dostawcy w rozliczeniu. Pozostałe części, w tym zużyte baterie, są przekazywane do utylizacji zgodnie z przepisami.
Usługodawca może powierzyć wykonanie części prac specjalistycznych (np. naprawy płyt głównych) podwykonawcy, odpowiadając za jego działania jak za własne.
Jeżeli naprawa okaże się niemożliwa lub nieopłacalna, Usługodawca informuje o tym Klienta. Klient może odebrać Urządzenie na zasadach z §12 ust. 13 albo złożyć pisemne lub e-mailowe oświadczenie, że rezygnuje z Urządzenia i zrzeka się jego własności; wówczas Usługodawca przekazuje je do utylizacji zgodnie z przepisami.
Przy naprawach wymagających zamówienia części specjalnie dla Klienta Usługodawca może zażądać zaliczki do wysokości ceny tej części, informując o tym w wycenie.
Cenę naprawy Klient płaci przy odbiorze w punkcie albo przed odesłaniem Urządzenia, w sposób wskazany przez Usługodawcę. Do czasu zapłaty należnego wynagrodzenia Usługodawca może wstrzymać się z wydaniem Urządzenia (prawo zatrzymania, art. 461 KC). Koszt odesłania Urządzenia jest określony w cenniku.
Na wykonaną usługę Usługodawca wystawia paragon lub fakturę.

§15. Odbiór Urządzenia i Urządzenia nieodebrane

Po zakończeniu naprawy lub odstąpieniu od niej Usługodawca zawiadamia Klienta e-mailem, SMS-em lub telefonicznie, że Urządzenie jest gotowe do odbioru albo wysyłki.
W punkcie stacjonarnym Usługodawca wydaje Urządzenie osobie, która przedstawi potwierdzenie przyjęcia lub kod odbioru, a na żądanie Usługodawcy także dokument tożsamości. Klient powinien chronić potwierdzenie i kod przed osobami nieuprawnionymi. Usługodawca nie odpowiada za wydanie Urządzenia osobie, która przedstawiła ważne potwierdzenie lub kod, chyba że wiedział lub przy zachowaniu należytej staranności mógł się dowiedzieć, że nie jest ona uprawniona.
Przy odbiorze Klient powinien sprawdzić działanie Urządzenia, a przy wysyłce – stan przesyłki w obecności przewoźnika lub niezwłocznie po jej otrzymaniu.
Klient powinien odebrać Urządzenie w terminie 14 dni od zawiadomienia. W tym czasie przechowanie jest bezpłatne.
Jeżeli Klient bez uzasadnionego powodu nie odbierze Urządzenia w tym terminie, pozostaje w zwłoce w przyjęciu świadczenia (art. 486 §2 KC). Od następnego dnia Usługodawca może pobierać opłatę za przechowanie w wysokości 5 zł brutto za każdy dzień, łącznie nie więcej niż 300 zł, stanowiącą rekompensatę kosztów magazynowania.
Po upływie 30 dni od pierwszego zawiadomienia Usługodawca wysyła Klientowi ponowne wezwanie e-mailem i SMS-em, a jeżeli zna jego adres – także listem poleconym, z wyznaczeniem dodatkowego terminu odbioru nie krótszego niż 30 dni i uprzedzeniem o skutkach z ust. 7.
Po bezskutecznym upływie terminu z ust. 6 Usługodawca może złożyć Urządzenie do depozytu sądowego na koszt Klienta oraz dochodzić od niego naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki, w tym zapłaty wynagrodzenia, opłat za przechowanie i kosztów depozytu (art. 486 §1 KC).
Klient może w każdej chwili złożyć pisemne lub e-mailowe oświadczenie, że rezygnuje z odbioru Urządzenia i zrzeka się jego własności. Wówczas Usługodawca może przekazać Urządzenie do utylizacji zgodnie z przepisami, po trwałym usunięciu danych.

§16. Gwarancja i reklamacje Usług serwisowych

Usługodawca odpowiada wobec Klienta za należyte wykonanie Usługi serwisowej na zasadach Kodeksu cywilnego, w tym przepisów o odpowiedzialności za wady dzieła (art. 638 KC). Wobec Przedsiębiorców stosuje się §17.
Niezależnie od tego Usługodawca udziela gwarancji na wykonaną naprawę i zamontowane części, liczonej od dnia wydania Urządzenia, na terytorium Polski:
1. części oryginalne: 12 miesięcy;
2. części oryginalne z odzysku i zamienniki: 6 miesięcy;
3. baterie: 6 miesięcy;
4. robocizna przy naprawach bez wymiany części: 3 miesiące.
Gwarancja obejmuje wady wymienionej części i wykonanej pracy. Nie obejmuje: usterek innych elementów, które nie były naprawiane; uszkodzeń mechanicznych, termicznych i skutków zalania powstałych po wydaniu Urządzenia; skutków ingerencji osób trzecich; skutków opisanych w wycenie i zaakceptowanych przez Klienta (§13 ust. 7); postępującej korozji w Urządzeniach naprawianych po kontakcie z cieczą, w których gwarancja obejmuje wyłącznie wymienione części; utraty danych.
Na czas naprawy Usługodawca nie zapewnia urządzenia zastępczego, chyba że strony tak uzgodnią.
Reklamację usługi lub zgłoszenie gwarancyjne można złożyć e-mailem na adres kontakt@telefoniki.pl, pisemnie lub w punkcie stacjonarnym, podając numer zlecenia i opis problemu. Usługodawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli do rozpatrzenia potrzebne jest Urządzenie, Usługodawca wskazuje sposób jego przekazania, a koszty przesyłki przy uzasadnionej reklamacji ponosi Usługodawca.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta. Jeżeli przepisy przewidują dla Konsumenta korzystniejsze zasady, w tym wynikające z przepisów o prawie do naprawy, stosuje się te przepisy.

§17. Klienci niebędący konsumentami

Ten paragraf dotyczy wyłącznie Przedsiębiorców, a nie Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. W sprawach w nim nieuregulowanych stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu.
Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy z §9.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towarów oraz za wady wykonanych Usług serwisowych jest wyłączona (art. 558 §1 KC). Przedsiębiorcy przysługują uprawnienia z gwarancji producenta oraz z gwarancji Sprzedawcy (§11 i §16), jeżeli została udzielona.
Przedsiębiorca jest obowiązany zbadać przesyłkę przy odbiorze w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju i dopełnić czynności potrzebnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, jeżeli stwierdzi ubytek lub uszkodzenie (art. 545 §2 KC).
Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu danej umowy, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Przedsiębiorcę za dany Towar lub Usługę serwisową i obejmuje wyłącznie rzeczywiste straty. Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści ani za utratę danych. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.
Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży z Przedsiębiorcą w terminie 7 dni od jej zawarcia, nie później jednak niż do wydania Towaru przewoźnikowi, bez podania przyczyny. Przedsiębiorcy nie przysługują z tego tytułu roszczenia inne niż zwrot zapłaconej kwoty.
Odroczony termin płatności i inne warunki handlowe dla Przedsiębiorców mogą być ustalane indywidualnie w formie dokumentowej.
Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§18. Opinie, treści użytkowników i zgłaszanie nielegalnych treści

Opinie o Towarach zbierane są za pomocą aplikacji Judge.me. Opinie oznaczone jako „zweryfikowany zakup” pochodzą od Klientów, którzy złożyli Zamówienie na dany Towar; Sprzedawca zapewnia to, wysyłając link do formularza opinii wyłącznie po realizacji Zamówienia. Opinie bez takiego oznaczenia nie są weryfikowane pod kątem zakupu.
Sprzedawca nie zamieszcza i nie zleca zamieszczania fałszywych opinii, nie publikuje opinii sponsorowanych i publikuje opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne. Opinie wyświetlane w Sklepie z zewnętrznych serwisów (np. Trustpilot) są publikowane na zasadach tych serwisów i nie są weryfikowane przez Sprzedawcę pod kątem zakupu.
Zakazane jest zamieszczanie treści bezprawnych lub sprzecznych z Regulaminem, w szczególności treści: świadomie nieprawdziwych, obraźliwych lub wulgarnych, naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej, zawierających dane osobowe osób trzecich, reklam, linków do innych serwisów lub złośliwego oprogramowania. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć taką treść, ale nie usuwa opinii tylko dlatego, że są negatywne.
Zamieszczając opinię, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publikację w Sklepie i w kanałach Sprzedawcy w mediach społecznościowych, z oznaczeniem autora w sposób wybrany przy wystawianiu opinii, na czas istnienia opinii w Sklepie.
Każdy może zgłosić treść w Sklepie, którą uważa za nielegalną, e-mailem na adres kontakt@telefoniki.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dokładne wskazanie treści (np. adres URL), imię i nazwisko oraz e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem przypadków, w których przepisy tego nie wymagają) oraz oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze i informacje są prawdziwe.
Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je w sposób staranny i obiektywny w terminie 14 dni i informuje zgłaszającego o decyzji. Jeżeli treść zostanie usunięta lub ograniczona, Sprzedawca informuje jej autora o decyzji wraz z uzasadnieniem i możliwościach odwołania. Moderacja odbywa się ręcznie, bez zautomatyzowanych narzędzi.
Autor treści i zgłaszający mogą w terminie 14 dni od otrzymania decyzji złożyć odwołanie na adres kontakt@telefoniki.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni. Nie wyłącza to prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
1. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie mediacji;
2. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
3. uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Lista podmiotów uprawnionych do prowadzenia pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dostępna na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
Udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów jest dobrowolny dla obu stron. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na Trwałym nośniku oświadczenie, czy wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu.
Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

§20. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, prawa Klientów oraz informacje o plikach cookies określają Polityka prywatności i Polityka cookies.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Zgoda na newsletter jest dobrowolna i można ją w każdej chwili wycofać.

§21. Własność intelektualna

Treści w Sklepie, w tym teksty, opisy, zdjęcia, grafiki, logo i układ stron, są chronione prawem autorskim lub prawem własności przemysłowej i należą do Sprzedawcy albo są wykorzystywane na podstawie licencji. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w innych serwisach bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego.
Zabronione jest systematyczne pobieranie lub wykorzystywanie zawartości Sklepu, w tym cen i opisów, przy użyciu robotów lub podobnych narzędzi.

§22. Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny

Symbol przekreślonego kosza na sprzęcie lub opakowaniu oznacza, że zużytego sprzętu nie wolno wyrzucać razem z innymi odpadami. Zużyty sprzęt należy oddać do punktu zbierania.
Przy sprzedaży sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych Sprzedawca nieodpłatnie przyjmuje zużyty sprzęt tego samego rodzaju, pełniący te same funkcje, w ilości nie większej niż sprzedawany sprzęt, zgodnie z ustawą z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Sposób przekazania Klient uzgadnia ze Sprzedawcą.

§23. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Postanowienie mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy nie wiąże, a w jego miejsce stosuje się przepisy.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie: zmiany przepisów lub orzeczeń i decyzji organów wpływających na treść Regulaminu; zmiany zakresu Towarów, usług lub funkcji Sklepu; zmiany sposobów płatności, dostawy lub obsługi zwrotów i reklamacji; zmiany danych Sprzedawcy; konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa.
O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje w Sklepie, a Klientów posiadających Konto lub zapisanych do newslettera – dodatkowo e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie rozwiązać umowę o świadczenie Usług elektronicznych bez kosztów.
Do Zamówień i Zleceń serwisowych złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu ich złożenia.
Jeżeli któreś postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia obowiązują nadal.
Sprzedawca udostępnia poprzednie wersje Regulaminu na żądanie Klienta.
Załącznikiem do Regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1).
Regulamin obowiązuje od dnia 8 października 2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: SNEAKERS DEPOT sp. z o.o., ul. Długa 13, 61-850 Poznań, e-mail: kontakt@telefoniki.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):

……………………………………………………

Numer Zamówienia lub zlecenia: ………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………
Adres konsumenta(-ów): ………………
Numer rachunku do zwrotu (jeżeli płatność była za pobraniem lub gotówką): ………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
Data: ………………

(*) Niepotrzebne skreślić.