We have collected brief answers to the questions that most frequently arise before and after a purchase.
Purchase and order
When will I see the final price?
The full amount, including the cost of your chosen delivery, is visible before you confirm your order. You will also see available payment methods during the checkout process.
Where can I check my order status?
After logging in, select the account icon in the header. In your customer profile, you will find your orders and their current status. Information is also sent to the email address used for the purchase.
Can I make a purchase without an account?
Yes, you do not need to log in to place an order. However, an account makes it easier to access your purchase history and customer data.
Delivery and payments
How long does delivery take?
The estimated delivery time depends on the product and the chosen method. You can see current information on the product page and before placing your order.
What payment methods are available?
Current payment methods are presented at checkout. You can also find details on the Delivery and payments page.
Returns and complaints
How long do I have to withdraw from the contract?
As a rule, consumers have 14 days from the moment they take possession of the product. The procedure is described on the Returns page and in the Terms and Conditions.
What is the difference between a return and a complaint?
Withdrawal allows you to cancel the contract within the statutory period. A complaint concerns the non-conformity of the product with the contract. These procedures have different bases and requirements.
Does the warranty limit my rights?
No. The warranty is a voluntary, additional commitment and does not limit rights arising from the seller's liability for the conformity of the goods with the contract. You can find the applicable terms on the Complaints and warranty page.
Customer account
How do I log in?
Select the profile icon at the top of the page and enter your email address. Shopify will guide you through a secure login process using a one-time code.
I don't see my order in my account — what should I do?
Check if you are using the same email address as when you made the purchase. If the problem persists, please go to the contact page and provide your order number.
AirPods
W jakim stanie są sprzedawane AirPods?
Oferujemy używane AirPods w jednym stanie wizualnym — wyglądają praktycznie jak nowe. Przed sprzedażą sprawdzamy i czyścimy słuchawki oraz etui. Poszczególne etapy pokazujemy w sekcji Czysty start.
Czy AirPods mają oryginalne pudełko i kabel?
Dołączamy kabel dopasowany do złącza danego modelu. Oryginalne pudełko może być dostępne, ale nie gwarantujemy go przy każdym egzemplarzu. Zawartość konkretnego zestawu znajdziesz na karcie produktu. Wybierz model AirPods i sprawdź jego zestaw.
Jak wybrać ANC lub złącze ładowania?
Dostępne wersje wybierzesz na karcie produktu. W AirPods 4 wybierz wersję z ANC lub bez ANC, a w modelach z różnymi złączami — właściwy wariant etui. Przed dodaniem do koszyka sprawdź nazwę wybranej konfiguracji i jej cenę.
Czy mogę kupić AirPods razem z iPhone’em?
Tak. W konfiguratorze iPhone’a wybierz model AirPods w sekcji zestawu. Rabat zestawowy −10% dotyczy AirPods. Szkło lub folię możesz dodać osobno w pełnej cenie 49,99 zł.
Skup i wymiana iPhone’a
Jak rozpocząć wycenę telefonu?
Otwórz konfigurator skupu, wybierz model, sposób wypłaty i opisz urządzenie. Pamięć, stan oraz kondycja baterii wpływają na propozycję kwoty. Końcową wycenę potwierdzimy po sprawdzeniu telefonu.
Czy wysłanie formularza oznacza sprzedaż?
Nie. Zgłoszenie rozpoczyna proces wyceny. Sprzedaż potwierdzisz po otrzymaniu końcowej propozycji. Szczegółowe zasady znajdziesz w regulaminie skupu.
Czym różni się przelew od bonu?
Przy sprzedaży wybierasz wypłatę przelewem. Przy wymianie wybierasz bon z premią 100 zł. Bon jest ważny 12 miesięcy, można wykorzystać go w jednym lub kilku zamówieniach i łączyć z promocjami zgodnie z aktualnym regulaminem skupu.
Jak przygotować i wysłać telefon do skupu?
Zachowaj kopię danych, wyloguj konto Apple, wymaż telefon i zabezpiecz go w kartonie. Po zgłoszeniu poczekaj na instrukcję i etykietę. Przejdź do dokładnego poradnika przygotowania do wysyłki.
Serwis iPhone’a
Jak zgłosić naprawę?
W konfiguratorze serwisu wybierz model i dostępne naprawy, uzupełnij zgłoszenie, a następnie przejdź do koszyka. Przed wysłaniem urządzenia poczekaj na potwierdzenie przyjęcia i instrukcję od sklepu.
Czy cena obejmuje części i robociznę?
Tak. Ceny w konfiguratorze obejmują VAT, wybraną część i robociznę. Możesz wybrać kilka napraw jednego telefonu. Dodatkowe prace wykonamy dopiero po uzgodnieniu i Twojej akceptacji.
Jak rozliczana jest diagnostyka?
Diagnostyka kosztuje 99 zł i jest opłacana z góry. Jeśli zaakceptujesz zaproponowaną naprawę, odliczymy już wpłacone 99 zł od jej ceny. Gdy rezygnujesz lub naprawa nie jest możliwa, opłata za diagnostykę pozostaje. Nie odliczamy jej wielokrotnie przy kilku naprawach.
Jak działa wysyłka do serwisu i z powrotem?
Opłata wysyłkowa w koszyku obejmuje etykietę do wysłania telefonu do nas. Wysyłkę po naprawie pokrywamy my. Przed nadaniem poczekaj na nasze potwierdzenie, wyloguj konto Apple i wyzeruj urządzenie. Więcej odpowiedzi znajdziesz na stronie serwisu.